Es gibt ein paar entscheidende Elemente, die du berücksichtigen musst, um eine nahtlose Überprüfung und Erneuerung von Service Level Agreements (SLAs) zu gewährleisten, wenn du aus der Ferne arbeitest. Schauen wir uns diese wichtigen Maßnahmen gemeinsam an.
Es ist wichtig, sich vorzubereiten
Das Wichtigste zuerst: Es ist wichtig, vorbereitet zu sein. Es ist wichtig, dass du dich vorbereitest, eine detaillierte Tagesordnung aufstellst, die Hauptakteure festlegst und vor dem Treffen alle relevanten Daten und Informationen sammelst.
Sorge dafür, dass du deine Erwartungen, Sorgen und Ziele so früh wie möglich mit deinem Dienstleister besprichst. Wenn du jetzt proaktiv vorgehst, können Missverständnisse und Streitigkeiten während des Überprüfungs- und Erneuerungsprozesses vermieden werden.
Auswahl geeigneter Instrumente
Die Auswahl geeigneter Tools für die SLA-Fernüberprüfung ist ebenfalls wichtig. Wähle eine zuverlässige Plattform für die Zusammenarbeit, den Austausch von Dokumenten und Videoanrufe.
Für die Kommunikation und Entscheidungsfindung können Apps wie Slack, Dropbox, Google Docs, Microsoft Teams, Zoom und Google Meet sehr nützlich sein.
Damit deine Meetings gut laufen, solltest du einen ruhigen Bereich, eine Kamera, ein Mikrofon und eine gute Internetverbindung haben.
Konzentriere dich auf das Ergebnis
Konzentriere dich auf die Ergebnisse, anstatt dich in den Einzelheiten des SLA zu verzetteln.
Untersuche, wie gut sich der Dienstleister an die Ziele und Kriterien gehalten hat, auf die ihr euch geeinigt habt, und bestimme, wie sich das SLA auf den Wettbewerbsvorteil, die Kundenzufriedenheit und den Geschäftswert deines Unternehmens auswirkt.
Hinweise auf verbesserungswürdige Bereiche und biete Ideen an, wie sie angegangen werden können.
Fair und kooperativ verhandeln
Geht die Verhandlungen mit eurem Dienstleister mit dem Ziel der Zusammenarbeit und Fairness an. Suche nach einer Lösung, die eure Beziehung verbessert und den Interessen beider Parteien dient.
Während des Verhandlungsprozesses solltest du versuchen, ehrlich zu sein, deine Erwartungen zu modifizieren und das Wissen und die Sichtweise des Dienstleisters zu respektieren.
Gründliche Dokumentation führen
Schließlich solltest du während der SLA-Überprüfung und -Erneuerung alles festhalten, was besprochen, beschlossen oder geändert wird. Achte darauf, dass du alle Maßnahmen, Kommentare, Treffen und Änderungen in deinen Notizen festhältst.
Um die Bedingungen des SLA zu bestätigen, solltest du sicherstellen, dass alle Änderungen in einem formellen Vertrag festgehalten werden, der von beiden Parteien unterzeichnet wird.
Zusammenfassend
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Schlüssel zu einem guten Ergebnis bei der Verwaltung von SLA-Überprüfungs- und Verlängerungsverfahren aus der Ferne darin besteht, gut organisiert zu sein, gut zu kommunizieren, die richtigen Werkzeuge einzusetzen, sich auf die gewünschten Ergebnisse zu konzentrieren, fair zu verhandeln und alles zu dokumentieren.
Wenn du dich an diese Richtlinien hältst, kannst du eine produktive Zusammenarbeit, Offenheit und gegenseitige Vorteile in deinen Partnerschaften fördern. Was hältst du von diesen Vorgehensweisen? Gibt es Erfahrungen, die du teilen möchtest?
