Es gibt eine Reihe von Taktiken, die du anwenden kannst, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wenn dein Flughafen trotz deiner besten Versuche, Meinungen und Bewertungen einzuholen, eine schlechte Kundenzufriedenheit aufweist.
Es ist wichtig, dass du dich zurücklehnst und deinen Ansatz zur Bewertung überdenkst. Vergewissere dich, dass die Techniken, mit denen du Feedback einholst, gründlich und für eine große Anzahl von Personen zugänglich sind.
Um ein tieferes Verständnis für die Stimmung der Kunden zu bekommen, solltest du über die Integration neuer Technologien für Echtzeit-Feedback nachdenken.
Um die zugrundeliegenden Probleme systematisch anzugehen, analysiere die Kommentare auf wiederkehrende Anliegen, die anfangs übersehen worden sein könnten.
Mitarbeiter auflisten
Die Erfahrungen, die Fahrgäste machen, werden maßgeblich vom Personal an der Basis geprägt. Sprich mit deinen Mitarbeitern, um herauszufinden, wie sie verärgerte Kunden erleben.
Empathie-, Problemlösungs- und kommunikationsorientierte Trainingsprogramme können es den Mitarbeitern ermöglichen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Feedbackschleife kann sie dazu inspirieren, einen hervorragenden Kundenservice zu leisten.
Verfahren rationalisieren
Überprüfe die Betriebsabläufe an deinem Flughafen, die die Reisenden direkt betreffen. Vereinfache die Abläufe, um die Wartezeiten zu verkürzen, verbessere die Sicherheitskontrollen und die Beschilderung.
Lean Six Sigma und andere Ansätze zur Prozessverbesserung können eingesetzt werden, um Verschwendung zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen, was den Betrieb verbessert und die Verbraucher zufrieden stellt.
Die Begegnung anpassen
Nutze die Datenanalyse, um die Vorlieben und Verhaltensweisen der Fahrgäste zu verstehen. Nutze diese Daten, um Botschaften und Dienstleistungen anzupassen und den Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.
Das Eingehen auf spezifische Bedürfnisse hilft den Kunden, sich wertgeschätzt zu fühlen und verbessert ihren Eindruck von deinem Flughafen.
Investiere in die Einrichtungen
Überprüfe deine derzeitigen Einrichtungen und denke darüber nach, neue hinzuzufügen oder bestehende zu verbessern. Annehmlichkeiten wie kostenloses Wi-Fi, bequeme Aufenthaltsräume, Ladestationen und eine Vielzahl von Essensmöglichkeiten können die Zufriedenheit der Passagiere steigern.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, muss vor allem eine einladende und entspannte Atmosphäre geschaffen werden.
Weiterentwicklung
Mach dir eine Denkweise zu eigen, bei der die Zufriedenheit der Kunden und der kontinuierliche Fortschritt im Vordergrund stehen. Überprüfe häufig Kommentare, halte dich über die besten Praktiken der Branche auf dem Laufenden und sei bereit, schrittweise Verbesserungen vorzunehmen.
Feier Fortschritte und lass die Fahrgäste davon wissen, um ihnen zu zeigen, dass ihr Beitrag zu echten Veränderungen geführt hat.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, die Feedback-Techniken neu zu bewerten, das Personal einzubeziehen, die Abläufe zu optimieren, die Erlebnisse anzupassen, in Annehmlichkeiten zu investieren und auf kontinuierliche Verbesserung zu setzen, um die Kundenzufriedenheit an deinem Flughafen zu steigern.
Durch die Umsetzung dieser Techniken kannst du die Zufriedenheit der Passagiere und das gesamte Erlebnis verbessern.
