Es muss schwierig sein, mit jemandem umzugehen, dem es gelegentlich schwerfällt, seine Gefühle auszudrücken und zu verstehen. Emotional intelligente Fallmanager haben nicht nur Auswirkungen auf die Kunden, die sie betreuen, sondern auch auf die Gesamtleistung des Teams.
Es gibt Methoden, um die Situation zu verbessern, wenn du dich in dieser misslichen Lage befindest.
Spezielles Training zur Verbesserung der emotionalen Intelligenz
Eine nützliche Strategie ist die Durchführung spezieller Schulungen, die sich auf die Verbesserung der emotionalen Intelligenz konzentrieren.
Ziel dieser Programme ist es, den Menschen zu helfen, sozial geschickter zu werden, ihre eigenen Emotionen zu erkennen und zu regulieren und die Gefühle anderer zu verstehen.
Fallmanager können ihre Fähigkeit, Emotionen zu regulieren und mit Menschen zu interagieren, verbessern, indem sie Szenarien proben, Gruppendiskussionen führen und ihr eigenes Verhalten reflektieren.
Ein Feedback-Verhältnis aufbauen
Ein entscheidender nächster Schritt ist die Entwicklung eines Feedback-Mechanismus. Durch Umfragen, Vorschlagskästen oder routinemäßige Kontrollbesuche kannst du die Hilfeempfänger um ihre ehrliche Meinung über die Leistung der Fallmanager bitten.
Es ist wichtig, dieses Feedback regelmäßig zu überprüfen und konstruktiv mit den Fallmanagern zu teilen, indem du Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigst und die Rolle hervorhebst, die die emotionale Intelligenz bei ihrer Arbeit spielt.
Unterstützung durch Gleichaltrige
Die Unterstützung durch Gleichaltrige ist ein weiterer wichtiger Faktor, um Fallmanager dabei zu unterstützen, emotional intelligenter zu werden.
Es kann sehr hilfreich sein, die Bildung von Peer-Gruppen zu fördern, in denen Menschen ihre Erfahrungen und Strategien zur Lösung schwieriger Situationen auf emotionaler Ebene diskutieren können.
Fallmanager können von den Erfahrungen der anderen profitieren, indem sie sich in einer sicheren und unterstützenden Umgebung in diesen Gruppen austauschen.
Häufige Updates von Vorgesetzten
Es ist wichtig, regelmäßige Treffen mit den Vorgesetzten zu vereinbaren, um Probleme mit der emotionalen Intelligenz zu erkennen und anzugehen.
Die Vorgesetzten können beobachten, wie die Fallmanager mit den betreuten Personen umgehen, ihnen sofort Feedback geben und ihnen im selben Moment Ratschläge zur Verbesserung ihrer emotionalen Intelligenz geben.
Fallmanager können mit dieser praktischen Methode schnell Anpassungen vornehmen und besser verstehen, wie emotionale Intelligenz in ihre täglichen Aufgaben passt.
Selbstfürsorge im Blick behalten
Fallmanager daran zu erinnern, auf sich selbst aufzupassen, ist ebenfalls wichtig, wenn es um die emotionale Intelligenz geht.
Die Empfehlung von Techniken wie Achtsamkeit, ausreichendem Schlaf und einer angemessenen Abgrenzung von Beruf und Privatleben ist von entscheidender Bedeutung, da ein hohes Maß an Stress und Burnout es schwieriger machen kann, Gefühle zu erkennen und zu vermitteln.
Es ist wahrscheinlicher, dass Case Manager Empathie zeigen und produktiv mit den Menschen zusammenarbeiten, die sie betreuen, wenn sie ihre psychische Gesundheit in den Vordergrund stellen.
Berücksichtigung von Expertenhilfe
Wenn die Bemühungen des Teams nicht zu den erwarteten Ergebnissen führen, solltest du einen Experten zu Rate ziehen.
Case Manager können von den speziellen Taktiken und der Unterstützung eines Coaches oder Beraters für emotionale Intelligenz und Case Management profitieren, der ihnen helfen kann, mehr Empathie für die Menschen zu entwickeln, die sie unterstützen.
Zusammenfassend
Case Manager brauchen eine Kombination aus Supervision, kollegialer Unterstützung, Training, Feedback, Selbstfürsorge und professioneller Hilfe, um ihre emotionale Intelligenz zu steigern.
Durch die Anwendung dieser Techniken kannst du deine Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre emotionale Intelligenz zu verbessern und ihre Beziehungen zu den Kunden, die sie betreuen, zu stärken.
