Hast du dich schon einmal gefragt, wie Unternehmen herausfinden, welche Kunden bei ihnen bleiben oder sie verlassen? Es geht dabei um eine Technik, die als Kohortenanalyse bekannt ist. Sie hilft Unternehmen dabei, das Verhalten verschiedener Verbrauchergruppen im Laufe der Zeit zu beobachten.
Es ist an der Zeit zu untersuchen, wie ein Unternehmen wie das deine davon profitieren kann.
Bildung logischer Gruppen
Zuallererst ist es wichtig, sinnvolle Gruppen zu bilden. Diese Kategorien können nach dem Zeitpunkt der Anmeldung, der Herkunft der Kunden oder der Nutzung einer bestimmten Funktion gebildet werden. Jede Gruppe besteht aus Kunden, die eine vergleichbare Ausgangssituation haben.
Wichtige Kennzahlen wie Kundenbindungs- und Abwanderungsraten können genutzt werden, um erfolgreiche Strategien zu identifizieren.
Zusammenstellen einer Kohortentabelle
Der nächste Schritt besteht darin, eine Kohortentabelle zu erstellen. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um ein großes Diagramm, das die Entwicklung der einzelnen Kundengruppen im Laufe der Zeit darstellt.
Du teilst die Gesamtzahl der Kunden, die angefangen haben, durch die Zahl der Kunden, die geblieben sind, um festzustellen, wie viele von ihnen dir treu sind.
Trends, wer bleibt und wer geht, lassen sich mit visuellen Hilfsmitteln wie Heatmaps oder Diagrammen erkennen.
Erkennen, wer bleibt und wer geht
Während die Abwanderungsrate angibt, wie viele Kunden einen Dienst nicht mehr nutzen, zeigt die Bindungsrate an, wie viele Kunden ihn im Laufe der Zeit weiter nutzen.
Du kannst feststellen, was Kunden anzieht und bindet, indem du diese Raten berechnest und das Verhalten verschiedener Kundengruppen beobachtest.
Vergleich verschiedener Kundengruppen
Mit der Kohortenanalyse kannst du die Bindungs- und Fluktuationsraten verschiedener Kundengruppen untersuchen. Das macht es einfacher zu verstehen, wie sich Faktoren wie neue Waren, Verkäufe, Rabatte und Kundenfeedback auf die Markentreue auswirken.
Außerdem lässt sich so feststellen, wann man Kunden kontaktieren sollte, um die Loyalität und Zufriedenheit zu erhöhen.
Nie endende Bildung durch Kohortenanalyse
Erinnere dich daran, dass die Kohortenanalyse ein kontinuierlicher Lernprozess ist, der häufige Aktualisierungen erforderlich macht.
Du kannst ein tieferes Verständnis für deine Kunden gewinnen und deine Tarife anpassen, indem du sie anhand von Faktoren wie Alter, Region oder Nutzungsverhalten weiter segmentierst.
Nutze Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen
Mit Hilfe der Kohortenanalyse kannst du sehen, wer bleibt und wer geht. So kannst du diese Informationen nutzen, um fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie du Kunden anziehst und an dich bindest.
Um sicherzustellen, dass du mit deiner langfristigen Strategie auf dem richtigen Weg bist, solltest du diese Daten regelmäßig untersuchen und analysieren.
Zusammenfassung
Kohortenstudien liefern wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und können von Unternehmen genutzt werden, um die Kundenfluktuation und -bindung zu analysieren.
Unternehmen können ihre Kundenstrategie verbessern, indem sie aussagekräftige Kundengruppen bilden, Kohortentabellen verwenden, sich der Bindungs- und Abwanderungsraten bewusst werden, verschiedene Kundengruppen miteinander vergleichen und die Daten zur Entscheidungsfindung nutzen.
