Ein klarer Tarif ist der erste Schritt, um festzustellen, ob dein Treueprogramm das Geld wert ist, das du in es investiert hast, und wie gut es funktioniert. Bevor du dich mit Daten und Statistiken beschäftigst, solltest du dir überlegen, welche Ziele du mit deinem Treueprogramm verfolgst.
Willst du, dass mehr Besucher wiederkommen?
Sollen sie regelmäßig mehr Geld ausgeben? Wiederkommen, anstatt andere Standorte zu besuchen? Freunde über dein Unternehmen informieren?
Oder einfach alle im Shop zufrieden stellen?
Ermittlung von Leistungsindikatoren (kpis) und Kennzahlen
Nachdem du deine Ziele festgelegt hast, geht es im nächsten Schritt darum, geeignete Kennzahlen auszuwählen, um die Wirksamkeit deines Tarifs zu bewerten.
Die Anzahl der Programmteilnehmer, ihr Aktivitätsniveau, die Häufigkeit der Inanspruchnahme von Prämien, ihre kumulierten Ausgaben, die Dauer ihrer Zugehörigkeit zu deinem Unternehmen, die Wahrscheinlichkeit, dass sie dich weiterempfehlen, und ihre Zufriedenheit mit deinem Service sind einige gängige Kennzahlen, die du berücksichtigen solltest.
Diese Zahlen können viel über die Effektivität deines Kundenbindungsprogramms und den Grad der Kundentreue aussagen.
Informationen sammeln und auswerten
Das Sammeln und Analysieren von Daten ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Treueprogramms. Nutze Daten aus verschiedenen Quellen, z.B. aus sozialen Medien, Online-Rezensionen, Verbraucherumfragen, Kundenaufzeichnungen, Treueprogrammsoftware und Vertriebssystemen.
Diese Daten kannst du mit Hilfe von Programmen wie Excel, Tableau und Google Analytics organisieren und darstellen. Dann kannst du beurteilen, wie gut du im Vergleich zu anderen Fachleuten in deinem Bereich abschneidest und was am effektivsten ist.
Bestimmen des ROI (Return on Investment)
Um herauszufinden, ob dein Kundenbindungsprogramm rentabel ist, musst du den Return on Investment berechnen.
Berechne die zusätzlichen Einnahmen, die dein Programm generiert, indem du die durchschnittlichen Ausgaben der einzelnen Mitglieder, die Häufigkeit ihrer Einkäufe und die Gesamtzahl der Mitglieder multiplizierst.
Vergiss nicht, dass du alle Ausgaben für Anreize, Software, Werbung und Schulungen mit einbeziehst. Anhand dieser Berechnung kannst du feststellen, ob dein Treueprogramm rentabel ist.
Maximierung und Verbesserung deines Treueprogramms
Wenn du dir über die Wirksamkeit deines Treueprogramms im Klaren bist, kannst du Wege zur Verbesserung finden. Ändere deine Strategien, um die Zahl der Mitglieder zu erhöhen, die sich anmelden, teilnehmen, Anreize nutzen, wiederkommen, mehr ausgeben, länger bleiben, dich weiterempfehlen und ihre Zufriedenheit mit deinem Service ausdrücken.
Die Verbesserung des Kundenservices, die Anpassung der Kommunikation, die Schaffung von Anreizen und die Straffung der Anmeldeprozesse sind nur einige Strategien, um dein Treueprogramm zu verbessern und die Kunden und dein Unternehmen zufrieden zu stellen.
Kontinuierliche Bewertung und Entwicklung
Erinnere dich daran, dass die Bewertung der Wirksamkeit deines Treueprogramms ein kontinuierliches Unterfangen ist. Beobachte weiterhin deine Kennzahlen, analysiere die Informationen und treffe fundierte Entscheidungen, um dein Treueprogramm kontinuierlich zu verbessern.
Du kannst ein Treueprogramm entwickeln, von dem sowohl deine Kunden als auch dein Unternehmen profitieren, wenn du proaktiv bist und darauf achtest, was sie wollen.
Zusammenfassung
Die Festlegung klarer Ziele, die Auswahl geeigneter Kennzahlen, das Sammeln und Analysieren von Daten, die Ermittlung des ROI, die Verfeinerung deiner Taktik und die kontinuierliche Bewertung und Verbesserung deines Treueprogramms sind entscheidende Aspekte, um sicherzustellen, dass es deine Ziele erreicht.
Mit diesen Strategien kannst du die Kundentreue erhöhen, deinen Kundenkreis erweitern und positive Kundeninteraktionen fördern.
