Es ist wichtig, deinen Teammitgliedern konstruktive Kritik zu geben, wenn sie nötig ist. Denke einen Moment über die Umstände nach, bevor du Kritik übst. Sprichst du ein bestimmtes Problem an, ein anhaltendes Phänomen oder vielleicht eine allgemeine Beobachtung?
Es ist wichtig zu verstehen, warum du Feedback gibst. Willst du einen Fehler korrigieren, eine Leistung hervorheben oder die Person bei der Entwicklung einer Fähigkeit unterstützen?
Betrachte die Schwere und Bedeutung des Beitrags sowie die möglichen Auswirkungen auf die Arbeitsprodukte, das Auftreten und die zwischenmenschlichen Beziehungen deines Teammitglieds.
Wenn du die Umstände abschätzt, bevor du Feedback gibst, kannst du deine Strategie effizient anpassen.
Du kannst dich darauf vorbereiten, dein Feedback so zu geben, dass es für das Teammitglied Sinn macht, z.B. indem du ihm hilfst, sich zu verbessern, etwas zu korrigieren oder ihm für eine gute Leistung zu danken.
Du kannst deine Kritik konstruktiv und positiv formulieren und ihr Wachstum fördern, indem du überlegst, wie sie sich auf sie auswirken könnte.
Überlege dir gut, bevor du Feedback gibst
Nachdem du über die Sache nachgedacht hast, ist es an der Zeit, deine Antwort sorgfältig vorzubereiten. Sprich verständlich und präzise und stelle Handlungen und Fakten über subjektive Überzeugungen.
Wenn du deine Argumente mit Beispielen und Beweisen belegst, kann das die Wirkung deiner Kritik verstärken.
Schaffe ein Gleichgewicht zwischen Komplimenten und Kritik und vermeide Extreme. Bedenke mögliche Reaktionen der Teammitglieder, wie z.B. Abwehrhaltung oder Aufregung, und sei darauf vorbereitet, konstruktiv darauf zu reagieren.
Eine klare und nützliche Botschaft zu formulieren, setzt eine sorgfältige Planung des Feedbacks voraus. Für die Person, die das Feedback erhält, ist es einfacher, es zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn du dich auf Aktionen und Ergebnisse konzentrierst.
Eine abgerundete Perspektive entsteht durch ein ausgewogenes Verhältnis von positivem und negativem Feedback, das effektiv Bereiche anspricht, an denen gearbeitet werden muss, und Fortschritte fördert.
Effizienter Austausch von Feedback
Wähle einen günstigen Zeitpunkt und Ort, um deine Kommentare abzugeben, am besten unter vier Augen und kurz nachdem das Problem aufgetreten ist. Sprich während des gesamten Gesprächs freundlich und ermutigend, ohne Schuldzuweisungen oder harte Urteile abzugeben.
Erkläre, warum du dein Feedback gibst, was du beobachtet hast und wie es die Situation beeinflusst hat, bevor du Verbesserungsvorschläge machst. Motiviere das Teammitglied, seine Ideen zu äußern, höre aufmerksam zu und schenke seinen Gefühlen und Sorgen Aufmerksamkeit.
Eine sichere Atmosphäre für eine offene Kommunikation zu schaffen, ist entscheidend für einen effizienten Austausch von Feedback. Indem du eine positive Atmosphäre schaffst und aufschlussreiche Kommentare gibst, förderst du ein Gespräch, das Wachstum und Lernen begünstigt.
Die Förderung der bidirektionalen Kommunikation erleichtert einen kooperativen Ansatz im Umgang mit Feedback und fördert das Verständnis und das Vertrauen der Teammitglieder.
Monitoring für kontinuierliche Entwicklung
Um die Leistung zu besprechen, solltest du regelmäßige persönliche Feedbackgespräche mit jedem Teammitglied führen. Dabei kann es sich um informelle Gespräche handeln, in denen du detailliertes Feedback zu ihren Stärken, Verbesserungspotenzialen und Entwicklungsmöglichkeiten gibst.
Es ist wichtig, dass du auf die Kommentare eingehst, um die Entwicklung zu beobachten und positive Anpassungen zu fördern. Du kannst dein Engagement, deine Teammitglieder bei ihrer Entwicklung und ihrem Wachstum zu unterstützen, durch häufige Feedbackgespräche unter Beweis stellen.
Du kannst die Leistung und Zufriedenheit deines Teams verbessern, indem du notwendige Änderungen und Ergänzungen vornimmst, indem du die Auswirkungen des Feedbacks regelmäßig auswertest.
Zusammenfassend
Eine nützliche Strategie, um die Entwicklung und den Aufstieg deiner Contact Center-Mitarbeiter zu fördern, ist Feedback.
Du kannst deinen Teammitgliedern helfen, sich zu entfalten und in ihren Positionen etwas zu erreichen, indem du ihnen ein klares, einfühlsames und entwicklungsorientiertes Feedback gibst.
