Für Unternehmen, die ihr Angebot verbessern wollen, ist es wichtig zu wissen, was ihre Kunden wirklich wollen. Eine Methode, um diese Informationen herauszufinden, ist das Gespräch mit ihnen in Interviews. Hier erfährst du, wie du das machst:
Vorbereitung auf die Befragung
Vor der Durchführung von Interviews ist die Vorbereitung entscheidend. Überlege dir, welche Ziele du mit den Interviews verfolgst, mit welchen Personen du sprechen willst und welche Informationen du dir erhoffst.
Sorge dafür, dass du genau weißt, wonach du suchst, entscheide dich für bestimmte Themen und plane die Zeit und den Ort für die Interviews. Es ist wichtig, mit einer Vielzahl von Kunden zu sprechen, um eine umfassende Perspektive zu erhalten.
Interviews ermöglichen es dir, wertvolles und vielfältiges Feedback von deinen Kunden zu erhalten. Mit klar definierten Zielen und Richtlinien kannst du dich auf die Dinge konzentrieren, die wichtig sind, und sachdienliche Daten erhalten.
Durch Gespräche mit verschiedenen Verbrauchern erhältst du eine Reihe von Standpunkten und Erfahrungen, die die Gültigkeit deiner Schlussfolgerungen erhöhen.
Interviewleitfaden zusammenstellen
Bereite eine Liste mit Interviewfragen, Themen und Hinweisen vor. Mit Hilfe dieses Leitfadens kannst du vermeiden, wichtige Details zu übersehen, die Konsistenz zu wahren und auf Kurs zu bleiben.
Füge eine Einleitung, eine Erlaubniserklärung, Fragen, die zu gründlichen Antworten einladen, und Nachfragen hinzu, um weiter zu kommen.
Um das Gespräch zu lenken und alle relevanten Themen anzusprechen, ist ein gründlicher Gesprächsleitfaden notwendig. Offene Fragen erleichtern eine offene Diskussion unter den Teilnehmern, während Nachfragen es dir ermöglichen, bestimmte Themen weiter zu vertiefen.
Es ist einfach, die Antworten zu vergleichen, wenn deine Fragen einheitlich sind.
Durchführung deiner Interviews
Sei flexibel, aber halte dich an deine Anweisungen während der Interviews. Baue eine gute Beziehung zu den Interviewern auf, stelle objektive, direkte Fragen und höre aktiv zu.
Um ein tieferes Verständnis für die Anforderungen und Probleme der Gesprächspartner zu bekommen, stelle Folgefragen, ohne ihre Antworten zu beeinflussen. Mische deine Fragen mit geschlossenen und offenen Antworten.
Interviews erfordern ein Gleichgewicht zwischen dem Befolgen deines Plans und dem Zulassen von Überraschungen im Gespräch. Der Aufbau einer Beziehung zu den Teilnehmern ist entscheidend, um ein Umfeld zu schaffen, das offenes Feedback zulässt.
Durch aufmerksames Zuhören und neutrale Fragen kannst du ihre Standpunkte gründlich verstehen, um echte Antworten zu erhalten.
Auswertung der Gespräche
Nach dem Ende der Interviews nimmst du das Material auf und ordnest es so, dass du die wichtigsten Trends und Erkenntnisse erkennen kannst.
Sortiere verwandte Daten zusammen, um wiederkehrende Themen zu identifizieren. Überprüfe, ob diese Themen wahr, kohärent und relevant für deine Hauptuntersuchung sind.
Die detaillierte Analyse der Interviewdaten ist wichtig, um wichtige Trends und Muster zu erkennen. Du kannst wiederkehrende Themen erkennen, indem du die Antworten klassifizierst.
Wenn du diese Themen aus verschiedenen Blickwinkeln überprüfst, erhöht das die Aussagekraft deiner Ergebnisse und garantiert, dass sie mit den Zielen deiner Studie übereinstimmen.
Ausdrucken deiner Ergebnisse
Die letzte Phase ist das Teilen deiner Ergebnisse mit anderen. Gib deinem Team, deinen Kunden oder Nutzern eine kurze und prägnante Erklärung deiner Beobachtungen.
Eine effektive Verbreitung von Forschungsergebnissen hilft bei der Entscheidungsfindung innerhalb deines Unternehmens. Jeder kann die Kundenbedürfnisse verstehen und entsprechend handeln, wenn die Erkenntnisse klar und prägnant dargestellt werden.
Die Transparenz der geteilten Ideen fördert die Zusammenarbeit und die Konzentration auf kundenfreundliche Taktiken.
Zusammenfassend
Diese Methoden können dir helfen, besser zu verstehen, was deine Verbraucher wollen und wie du ihre Erwartungen mit deinen Produkten und Dienstleistungen in Einklang bringen kannst.
