Für jedes Unternehmen ist es wichtig, gute Mitarbeiter/innen im Gästeservice zu haben. Sie sind die freundlichen Gesichter, denen die Kunden täglich begegnen und die ihre Meinung über das Unternehmen beeinflussen.
Wie kannst du also Gästebetreuerinnen und Gästebetreuer einstellen und an dich binden, die die Ideale deines Unternehmens aufrechterhalten und Wiederholungsbesuche fördern?
Bekannt sein mit deiner Servicekultur
Das Wichtigste zuerst: Es ist wichtig, deine Servicekultur zu verstehen. Nimm dir etwas Zeit, um die Einstellungen, Überzeugungen und Verhaltensweisen zu bestimmen, die die Interaktionen innerhalb deines Teams bestimmen, bevor du mit der Einstellung beginnst.
Deine Servicekultur sollte mit deiner Marke, den Kundenerwartungen und deinen Alleinstellungsmerkmalen übereinstimmen. Du kannst eine solide, kundenorientierte Belegschaft aufbauen, indem du Schulungen, Standards und ein Serviceleitbild festlegst.
Erkennen deiner Angebote Die Art und Weise, wie dein Team mit den Kunden umgeht, wird durch seine Kultur geprägt. Sie garantiert, dass sie konsistenten Service liefern und gibt ihnen ein klares Verständnis davon, wie sie ihre Aufgaben erfüllen sollen.
Indem du deine Mitarbeiter auf der Grundlage dieser Kultur unterrichtest, kannst du ihnen helfen zu verstehen, was für dein Unternehmen wichtig ist.
Auswahl der richtigen Denkweise und Passung
Beachte bei der Einstellung mehr als nur Zeugnisse und Erfahrung. Achte auch auf die richtige Einstellung und Haltung. Suche nach Personen, die fröhlich, freundlich, kundenorientiert und flexibel sind.
Fähigkeiten können zwar erlernt werden, aber die Einstellung ist entscheidend, denn exzellenter Service ist das Ergebnis einer positiven Einstellung.
Nutze Rollenspiele, Verhaltensabfragen und Referenzen, um herauszufinden, ob sie zu deiner Servicekultur passen.
Wenn du Mitarbeiter/innen nach ihrer Einstellung einstellst, kannst du sicher sein, dass sie deine Servicekultur von Anfang an teilen werden. Außerdem werden dadurch die Kundenbeziehungen verbessert und ein gesundes Arbeitsklima gefördert.
Mit Hilfe von Verhaltensabfragen und Rollenspielen kannst du sehen, wie die Kandidaten in realen Szenarien reagieren, und ein Verständnis für ihre Kundenservice-Philosophie bekommen.
Harte Arbeit anerkennen und loben
Eine der besten Möglichkeiten, die Motivation deiner Mitarbeiter/innen im Gästeservice aufrechtzuerhalten, ist es, ihre harte Arbeit zu belohnen und anzuerkennen.
Die Etablierung einer Kultur der Wertschätzung und Exzellenz wird durch eine gerechte Vergütung, Anreize für das Erreichen von Zielen und das gemeinsame Feiern von Erfolgen erleichtert.
Die Belohnung und Anerkennung ihrer Leistungen spornt sie an, weiterhin exzellenten Service zu leisten.
Neben der Inspiration der Mitarbeiter/innen dient das Loben und Belohnen hervorragender Leistungen auch dazu, die gewünschten Gewohnheiten zu verstärken. Das Team fühlt sich dadurch geeint und erfolgreich. Das gemeinsame Feiern von Erfolgen fördert eine positive und kooperative Arbeitsatmosphäre.
Förderung der Mitarbeiterentwicklung und des Wohlbefindens
Ebenso wichtig ist es, die Entwicklung und das Wohlbefinden deiner Mitarbeiter zu fördern. Ein sicheres und angenehmes Arbeitsumfeld, die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und zu lernen, und die Rücksichtnahme auf die Work-Life-Balance tragen zur Mitarbeiterbindung bei.
Indem du Geld in ihre Entwicklung und ihr Wohlbefinden investierst, zeigst du, dass du dich sowohl um sie als Individuen als auch um deine Mitarbeiter kümmerst.
Die Verbesserung des Wohlbefindens der Mitarbeiter/innen führt zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Indem du ihnen Wachstums- und Lernmöglichkeiten bietest, zeigst du dein Engagement für ihre berufliche Entwicklung.
Eine gesunde Work-Life-Balance beugt Burnout vor und fördert eine positive Arbeitsatmosphäre.
Kritik annehmen und anwenden
Kritik anzunehmen und umzusetzen ist wichtig, um die Qualität deiner Dienstleistungen zu verbessern. Schaffe eine Kultur, in der der Input von Mitarbeitern und Kunden geschätzt und berücksichtigt wird.
Nutze das Feedback, um deine Stärken, Verbesserungsmöglichkeiten und Wachstumsbereiche zu erkennen.
Dein Engagement für die Verbesserung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit kannst du zeigen, indem du sowohl deinem Team als auch den Kunden zuhörst.
Das Feedback von Kunden und Mitarbeitern liefert dir wichtige Informationen über Bereiche, die verbessert werden müssen. Indem du auf Kommentare reagierst, zeigst du, dass du Vorschläge zu schätzen weißt und dich dafür einsetzt, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Konstanter Input macht es einfacher, Trends zu erkennen und Probleme zu lösen.
Zusammenfassend
Deine Servicekultur zu verstehen, die beste Einstellung und Passung auszuwählen, harte Arbeit anzuerkennen, Wachstum und Wohlbefinden zu fördern und Feedback einzuholen, sind wichtige Schritte bei der Einstellung und Führung eines erstklassigen Gästeservicepersonals.
Du hilfst deinem Unternehmen, erfolgreich zu sein, indem du eine Kultur der Qualität, der Wertschätzung und des Wachstums innerhalb deiner Belegschaft förderst.
